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Auteur Vincent Coquaz |
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Titre : Notation des salariés : dans les télécoms, omerta sur un système Type de document : texte imprimé Auteurs : Vincent Coquaz, Auteur ; Ismaël Halissat, Auteur Editeur : Libération, 2018 Article en page(s) : p.12-13 Langues : Français (fre)
in Libération (Paris. 1973) > 11460 (31/03/2018)Mots-clés : opérateur de téléphonie gestion des ressources humaines relation client-fournisseur risques psychosociaux condition de travail Résumé : Enquête sur la pratique de notation des salariés des télécoms par les clients : l'exemple du centre d'appel de Free à Colombes, dans les Hauts-de-Seine ; la dénonciation par l'Inspection du travail de cette pratique managériale, facteur de stress au travail ; la révélation de la pratique de notation individuelle des salariés par les clients chez Free, Orange et SFR malgré le déni de leurs dirigeants ; le fonctionnement des enquêtes de satisfactions et leur interprétation selon la méthode du "Customer net promoter score" ; l'exercice d'une pression horizontale sur l'ensemble de l'équipe afin d'obtenir la prime d'objectif ; le cas d'un salarié d'Orange licencié pour avoir falsifié des enquêtes de satisfaction dans le but d'atteindre ses objectifs ; la reconnaissance par un rapport d'expertise de 2016 des risques psychosociaux pesant sur les salariés soumis aux évaluations par les clients ; le questionnement autour des items des enquêtes de satisfaction et des méthodes utilisées par les directions de ces entreprises ; le lien entre la part variable du salaire et cette notation subjective ; les dérives du mécanisme de compétition interne créé chez Free entre les salariés d'une même équipe et entre les différents centres d'appel ; l'interpellation des dirigeants de Free par l'Inspection du travail sur les risques psychosociaux liés au système de "ranking" et aux mesures permanentes de performance ; la pression exercée sur la clientèle pour remplir ces enquêtes de satisfaction. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Enquête, reportage [article] Notation des salariés : dans les télécoms, omerta sur un système [texte imprimé] / Vincent Coquaz, Auteur ; Ismaël Halissat, Auteur . - Libération, 2018 . - p.12-13.
Langues : Français (fre)
in Libération (Paris. 1973) > 11460 (31/03/2018)
Mots-clés : opérateur de téléphonie gestion des ressources humaines relation client-fournisseur risques psychosociaux condition de travail Résumé : Enquête sur la pratique de notation des salariés des télécoms par les clients : l'exemple du centre d'appel de Free à Colombes, dans les Hauts-de-Seine ; la dénonciation par l'Inspection du travail de cette pratique managériale, facteur de stress au travail ; la révélation de la pratique de notation individuelle des salariés par les clients chez Free, Orange et SFR malgré le déni de leurs dirigeants ; le fonctionnement des enquêtes de satisfactions et leur interprétation selon la méthode du "Customer net promoter score" ; l'exercice d'une pression horizontale sur l'ensemble de l'équipe afin d'obtenir la prime d'objectif ; le cas d'un salarié d'Orange licencié pour avoir falsifié des enquêtes de satisfaction dans le but d'atteindre ses objectifs ; la reconnaissance par un rapport d'expertise de 2016 des risques psychosociaux pesant sur les salariés soumis aux évaluations par les clients ; le questionnement autour des items des enquêtes de satisfaction et des méthodes utilisées par les directions de ces entreprises ; le lien entre la part variable du salaire et cette notation subjective ; les dérives du mécanisme de compétition interne créé chez Free entre les salariés d'une même équipe et entre les différents centres d'appel ; l'interpellation des dirigeants de Free par l'Inspection du travail sur les risques psychosociaux liés au système de "ranking" et aux mesures permanentes de performance ; la pression exercée sur la clientèle pour remplir ces enquêtes de satisfaction. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Enquête, reportage Exemplaires
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Titre : A quoi peut servir le pacte pour les migrations ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Fabien Leboucq, Auteur ; Vincent Coquaz, Auteur Editeur : Libération, 2018 Article en page(s) : p.14-15 Langues : Français (fre)
in Libération (Paris. 1973) > 11672 (08/12/2018)Catégories : Nationalisme Mots-clés : accord international politique de l'immigration Résumé : Dossier, de l'équipe CheckNews du journal "Libération", consacré au pacte pour les migrations adopté aux Nations Unies en juillet 2018, dont la validation par les Etats membres est remise en cause sous la pression des droites dures et souverainistes en décembre 2018. Présentation du "pacte mondial pour les migrations sûres, ordonnées et régulières", proposant l'encadrement des migrations ; la définition de la notion de migrant ; les objectifs du pacte de Marrakech dont la gestion des flux migratoires dans le respect des Etats et des personnes et l'amélioration de l'information. Le rejet du pacte de Marrakech par une dizaine de pays ; le refus de Donald Trump, président des Etats-Unis au nom de la souveraineté nationale ; l'opposition de Viktor Orban, Premier ministre de la Hongrie à ce texte ; les motifs de l'opposition à ce texte de l'Autriche, de la République tchèque, d'Israël, de la Pologne, de l'Australie, de la Slovaquie, de la Bulgarie et de la République dominicaine ; le scepticisme de la Suisse, de l'Italie et de l'Estonie ; la question de la représentation des pays européens. La représentation française au Maroc, pour la signature du pacte ; la question de la validation de ce texte par le Parlement français ; la possibilité d'organiser un débat à l'Assemblée nationale ; la position des gouvernements européens et le vote du pacte par leur Parlement. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] A quoi peut servir le pacte pour les migrations ? [texte imprimé] / Fabien Leboucq, Auteur ; Vincent Coquaz, Auteur . - Libération, 2018 . - p.14-15.
Langues : Français (fre)
in Libération (Paris. 1973) > 11672 (08/12/2018)
Catégories : Nationalisme Mots-clés : accord international politique de l'immigration Résumé : Dossier, de l'équipe CheckNews du journal "Libération", consacré au pacte pour les migrations adopté aux Nations Unies en juillet 2018, dont la validation par les Etats membres est remise en cause sous la pression des droites dures et souverainistes en décembre 2018. Présentation du "pacte mondial pour les migrations sûres, ordonnées et régulières", proposant l'encadrement des migrations ; la définition de la notion de migrant ; les objectifs du pacte de Marrakech dont la gestion des flux migratoires dans le respect des Etats et des personnes et l'amélioration de l'information. Le rejet du pacte de Marrakech par une dizaine de pays ; le refus de Donald Trump, président des Etats-Unis au nom de la souveraineté nationale ; l'opposition de Viktor Orban, Premier ministre de la Hongrie à ce texte ; les motifs de l'opposition à ce texte de l'Autriche, de la République tchèque, d'Israël, de la Pologne, de l'Australie, de la Slovaquie, de la Bulgarie et de la République dominicaine ; le scepticisme de la Suisse, de l'Italie et de l'Estonie ; la question de la représentation des pays européens. La représentation française au Maroc, pour la signature du pacte ; la question de la validation de ce texte par le Parlement français ; la possibilité d'organiser un débat à l'Assemblée nationale ; la position des gouvernements européens et le vote du pacte par leur Parlement. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique Exemplaires
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