Le CRM, un outil central pour l'activité de l'ent... Catalogue en ligne

Le CRM, un outil central pour l'activité de l'entreprise / Olga Stancevic in Action commerciale (Massy), 388 (03/2024)

Titre :	Le CRM, un outil central pour l'activité de l'entreprise
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Olga Stancevic, Auteur
Année de publication :	2024
Article en page(s) :	p.17-28
Langues :	Français (fre)
Catégories :	Logiciel
Mots-clés :	Relation avec la clientèle
Résumé :	Dossier sur les CRM (customer relationship management), outils de gestion de la relation client. Un marché foisonnant : la PME française Webmecanik, le groupe Positive, l'éditeur français Divalto, Salesforce et les solutions qu'ils proposent. L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) au CRM : exemples de fonctionnalités à base d'IA générative dans le domaine commercial et marketing (préparation d'une négociation, prospection...). Présentation des étapes pour réussir le projet de déploiement d'un CMR en entreprise. Entretien avec Philippe Pelletier, directeur marketing et des opérations commerciales, sur l'utilisation et les enjeux du CMR.
Nature du document :	documentaire
Genre :	Article de périodique