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Auteur Olga Stancevic |
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Ajouter le résultat dans votre panier Faire une suggestion Affiner la rechercheLe CRM, un outil central pour l'activité de l'entreprise / Olga Stancevic in Action commerciale (Massy), 388 (03/2024)
Titre : Le CRM, un outil central pour l'activité de l'entreprise Type de document : texte imprimé Auteurs : Olga Stancevic, Auteur Année de publication : 2024 Article en page(s) : p.17-28 Langues : Français (fre)
in Action commerciale (Massy) > 388 (03/2024)Catégories : Logiciel Mots-clés : Relation avec la clientèle Résumé :
Dossier sur les CRM (customer relationship management), outils de gestion de la relation client. Un marché foisonnant : la PME française Webmecanik, le groupe Positive, l'éditeur français Divalto, Salesforce et les solutions qu'ils proposent. L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) au CRM : exemples de fonctionnalités à base d'IA générative dans le domaine commercial et marketing (préparation d'une négociation, prospection...). Présentation des étapes pour réussir le projet de déploiement d'un CMR en entreprise. Entretien avec Philippe Pelletier, directeur marketing et des opérations commerciales, sur l'utilisation et les enjeux du CMR.
Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Le CRM, un outil central pour l'activité de l'entreprise [texte imprimé] / Olga Stancevic, Auteur . - 2024 . - p.17-28.
Langues : Français (fre)
in Action commerciale (Massy) > 388 (03/2024)
Catégories : Logiciel Mots-clés : Relation avec la clientèle Résumé :
Dossier sur les CRM (customer relationship management), outils de gestion de la relation client. Un marché foisonnant : la PME française Webmecanik, le groupe Positive, l'éditeur français Divalto, Salesforce et les solutions qu'ils proposent. L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) au CRM : exemples de fonctionnalités à base d'IA générative dans le domaine commercial et marketing (préparation d'une négociation, prospection...). Présentation des étapes pour réussir le projet de déploiement d'un CMR en entreprise. Entretien avec Philippe Pelletier, directeur marketing et des opérations commerciales, sur l'utilisation et les enjeux du CMR.
Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique Exemplaires
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Titre : Engagement et motivation : une alchimie entre fidélité, stimulation et récompenses Type de document : texte imprimé Auteurs : Olga Stancevic, Auteur Année de publication : 2023 Article en page(s) : p.27-39 Langues : Français (fre)
in Action commerciale (Massy) > 387 (12/2023)Mots-clés : mercatique relation avec la clientèle Résumé :
Dossier sur les moyens et enjeux pour fidéliser, motiver et récompenser les clients et les commerciaux. La fidélisation client : la segmentation de la cible, une mécanique d'obtention d'avantages simple et claire pour les clients, les types de points et le programme de fidélité. L'accompagnement et la stimulation du réseau de vente indirect : segmentation des profils des revendeurs, aide au pilotage du business du revendeur, mise en place et gestion d'un plan d'animation commerciale en jouant sur l'interactivité. L'incentive ou l'enjeu autour des dotations pour récompenser la force de vente : le choix du cadeau lors des opérations de stimulation, du cadeau digital au cadeau physique, l'utilisation de prestataires de stimulation. Le séminaire de force de vente pour motiver les vendeurs : son enjeu, sa thématique, son déroulement (séance plénière et ateliers), un moment de communication et d'échanges
Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Engagement et motivation : une alchimie entre fidélité, stimulation et récompenses [texte imprimé] / Olga Stancevic, Auteur . - 2023 . - p.27-39.
Langues : Français (fre)
in Action commerciale (Massy) > 387 (12/2023)
Mots-clés : mercatique relation avec la clientèle Résumé :
Dossier sur les moyens et enjeux pour fidéliser, motiver et récompenser les clients et les commerciaux. La fidélisation client : la segmentation de la cible, une mécanique d'obtention d'avantages simple et claire pour les clients, les types de points et le programme de fidélité. L'accompagnement et la stimulation du réseau de vente indirect : segmentation des profils des revendeurs, aide au pilotage du business du revendeur, mise en place et gestion d'un plan d'animation commerciale en jouant sur l'interactivité. L'incentive ou l'enjeu autour des dotations pour récompenser la force de vente : le choix du cadeau lors des opérations de stimulation, du cadeau digital au cadeau physique, l'utilisation de prestataires de stimulation. Le séminaire de force de vente pour motiver les vendeurs : son enjeu, sa thématique, son déroulement (séance plénière et ateliers), un moment de communication et d'échanges
Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique Exemplaires
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Titre : Externalisation des forces de vente : les clés pour réussir Type de document : texte imprimé Auteurs : Olga Stancevic, Auteur Année de publication : 2023 Article en page(s) : p.21-29 Langues : Français (fre)
in Action commerciale (Massy) > 385 (06/2023)Mots-clés : Externalisation (entreprise) Commercial (métier) Résumé :
Dossier consacré aux stratégies d'externalisation (ou outsourcing) des forces de vente : identification des besoins, sélection d'une stratégie (organisation, merchandising) ; choix des prestataires ; suivi de mission ; avantages et inconvénients de l'externalisation, différentes formes d'externalisation.
Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Externalisation des forces de vente : les clés pour réussir [texte imprimé] / Olga Stancevic, Auteur . - 2023 . - p.21-29.
Langues : Français (fre)
in Action commerciale (Massy) > 385 (06/2023)
Mots-clés : Externalisation (entreprise) Commercial (métier) Résumé :
Dossier consacré aux stratégies d'externalisation (ou outsourcing) des forces de vente : identification des besoins, sélection d'une stratégie (organisation, merchandising) ; choix des prestataires ; suivi de mission ; avantages et inconvénients de l'externalisation, différentes formes d'externalisation.
Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité aucun exemplaire "Il faut dépasser l'image de l'acheteur "cost killer"" / Nathalie Leroy (06/2021)
Titre : "Il faut dépasser l'image de l'acheteur "cost killer"" Type de document : document électronique Auteurs : Nathalie Leroy, Personne interviewée ; Olga Stancevic, Intervieweur Editeur : Editialis, 06/2021 Collection : Action commerciale (Massy), ISSN 0752-5192 num. 377 Importance : p.34 ISBN/ISSN/EAN : 0752-5192 Note générale : Disponible sur Europresse Langues : Français (fre) Mots-clés : relation client-fournisseur Résumé : Interview de Nathalie Leroy, déléguée générale du CNA (Conseil national des achats), sur la relation entre acheteurs et commerciaux : la transformation de la fonction achats, l'impact de la crise sanitaire sur les relations client-fournisseur, les qualités d'un commercial pour aider son client à acheter, comment le vendeur peut aider à la valorisation de l'acheteur dans sa structure. Nature du document : documentaire "Il faut dépasser l'image de l'acheteur "cost killer"" [document électronique] / Nathalie Leroy, Personne interviewée ; Olga Stancevic, Intervieweur . - Editialis, 06/2021 . - p.34. - (Action commerciale (Massy), ISSN 0752-5192; 377) .
ISSN : 0752-5192
Disponible sur Europresse
Langues : Français (fre)
Mots-clés : relation client-fournisseur Résumé : Interview de Nathalie Leroy, déléguée générale du CNA (Conseil national des achats), sur la relation entre acheteurs et commerciaux : la transformation de la fonction achats, l'impact de la crise sanitaire sur les relations client-fournisseur, les qualités d'un commercial pour aider son client à acheter, comment le vendeur peut aider à la valorisation de l'acheteur dans sa structure. Nature du document : documentaire Exemplaires
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Titre : L'inbound marketing, une boucle vertueuse pour développer les ventes Type de document : texte imprimé Auteurs : Olga Stancevic, Auteur Année de publication : 2023 Article en page(s) : p.23-33 Langues : Français (fre)
in Action commerciale (Massy) > 384 (03/2023)Mots-clés : Mercatique méthode de vente Résumé :
Dossier consacré à l'inbound marketing, une stratégie marketing. L'élaboration de la stratégie : caractéristiques et fonctionnement, enjeux pour l'entreprise, étapes de mise en place (stratégie, moyens utilisés, entreprises et clients cibles), objectif principal de la campagne inbound. Le contenu dans la stratégie d'inbound marketing : identification des besoins et des enjeux, démarche de contenus, type de format, récurrence et canaux de diffusion, public cible ; marketing d'influence. Enjeux de l'usage de l'inbound marketing pour les commerciaux : leads qualifiés, étapes de la stratégie, analyse des CRM, actions de prospect, logiciels et solutions numériques, envois de leads, réponses et réactions du vendeur.
Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] L'inbound marketing, une boucle vertueuse pour développer les ventes [texte imprimé] / Olga Stancevic, Auteur . - 2023 . - p.23-33.
Langues : Français (fre)
in Action commerciale (Massy) > 384 (03/2023)
Mots-clés : Mercatique méthode de vente Résumé :
Dossier consacré à l'inbound marketing, une stratégie marketing. L'élaboration de la stratégie : caractéristiques et fonctionnement, enjeux pour l'entreprise, étapes de mise en place (stratégie, moyens utilisés, entreprises et clients cibles), objectif principal de la campagne inbound. Le contenu dans la stratégie d'inbound marketing : identification des besoins et des enjeux, démarche de contenus, type de format, récurrence et canaux de diffusion, public cible ; marketing d'influence. Enjeux de l'usage de l'inbound marketing pour les commerciaux : leads qualifiés, étapes de la stratégie, analyse des CRM, actions de prospect, logiciels et solutions numériques, envois de leads, réponses et réactions du vendeur.
Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité aucun exemplaire
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