Titre :	Carrefour face à "l'oeil du client"
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Benoît Merlaud, Auteur ; Patricia Bachelier, Intervieweur
Editeur :	Editions du Boisbaudry, 04/2021
Collection :	Linéaires (Rennes) num. 378
Importance :	p.16-21
ISBN/ISSN/EAN :	0981-4183
Note générale :	Statistiques.
Langues :	Français (fre)
Mots-clés :	relation avec la clientèle  grande surface
Résumé :	Dossier sur la satisfaction client dans la grande distribution en France. Point sur le Net Promoter Score (NPS) : enjeux pour les distributeurs, mode de calcul selon les pays. Interview de Rami Baitieh, directeur exécutif de Carrefour France, sur la satisfaction client : enjeux pour les directeurs d'hypermarché, organisation, points positifs et négatifs de la stratégie et engagement de Carrefour France (confiance, services, expérience). Explications sur la stratégie d'organisation du travail par missions transversales des salariés. Détails du palmarès des enseignes en France selon le Qualiscope Linéaires.

Carrefour face à "l'oeil du client" [texte imprimé] / Benoît Merlaud, Auteur ; Patricia Bachelier, Intervieweur . - Editions du Boisbaudry, 04/2021 . - p.16-21. - (Linéaires (Rennes); 378) .
ISSN : 0981-4183
Statistiques.
Langues : Français (fre)

Mots-clés :

relation avec la clientèle  grande surface

Résumé :

Dossier sur la satisfaction client dans la grande distribution en France. Point sur le Net Promoter Score (NPS) : enjeux pour les distributeurs, mode de calcul selon les pays. Interview de Rami Baitieh, directeur exécutif de Carrefour France, sur la satisfaction client : enjeux pour les directeurs d'hypermarché, organisation, points positifs et négatifs de la stratégie et engagement de Carrefour France (confiance, services, expérience). Explications sur la stratégie d'organisation du travail par missions transversales des salariés. Détails du palmarès des enseignes en France selon le Qualiscope Linéaires.