Titre :	Entre la SNCF et ses usagers, ça déraille
Type de document :	document électronique
Auteurs :	Eric Béziat, Auteur ; Jean-Michel Bezat, Auteur
Editeur :	Le Monde Editions, 20190709
Collection :	Le Monde (Paris. 1944), ISSN 0395-2037 num. 23169
Importance :	p.12
ISBN/ISSN/EAN :	0395-2037
Langues :	Français (fre)
Mots-clés :	SNCF (Société nationale des chemins de fer français)  relation avec la clientèle
Index. décimale :	Europresse
Résumé :	Dossier consacré à la relation client entre la SNCF et ses usagers en 2019. Le point sur la suppression de nombreux guichets et points de vente physiques de billets en gare et ses conséquences sur les voyageurs ; les critiques adressées à la SNCF par la Fédération nationale des associations d’usagers des transports (Fnaut) (digitalisation trop rapide, complexité des tarifs et des offres, le coût du TGV) ; la disparition de l’anonymat pour circuler sur les grandes lignes. Le point sur le succès des offres de TGV à bas coût Ouigo.

Entre la SNCF et ses usagers, ça déraille [document électronique] / Eric Béziat, Auteur ; Jean-Michel Bezat, Auteur . - Le Monde Editions, 20190709 . - p.12. - (Le Monde (Paris. 1944), ISSN 0395-2037; 23169) .
ISSN : 0395-2037
Langues : Français (fre)

Mots-clés :	SNCF (Société nationale des chemins de fer français)  relation avec la clientèle
Index. décimale :	Europresse
Résumé :	Dossier consacré à la relation client entre la SNCF et ses usagers en 2019. Le point sur la suppression de nombreux guichets et points de vente physiques de billets en gare et ses conséquences sur les voyageurs ; les critiques adressées à la SNCF par la Fédération nationale des associations d’usagers des transports (Fnaut) (digitalisation trop rapide, complexité des tarifs et des offres, le coût du TGV) ; la disparition de l’anonymat pour circuler sur les grandes lignes. Le point sur le succès des offres de TGV à bas coût Ouigo.